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针对彩宝加盟商的开发新顾客政策!
发布时间:2015年10月28日
发布者:铂晶尔曼
  很多彩宝加盟商都知道开发新顾客的成本,是留住老顾客的5倍以上。顾客回头率是我们终端门店比较关注的问题之一,那么是否顾客满意了,就会回来购买我们的东西呢?答案是不一定的,只有顾客忠诚了才会回头,那么怎么做才能促使顾客忠诚于我们的品牌呢?给大家以下建议:
销售
一、记住顾客长相,聊有趣的话题
   记住顾客的长相及相关特点,想顾客之所想。与顾客沟通时,要多聊对方喜欢的东西和快乐的话题。
某品牌的一个店长曾这样记录了他的服务心得:“每位进店的顾客当他们跨进门店的那一步就要仔细打量他记住他的长相或他的特点。在顾客下次再来时,会认出他,甚至在某天路过他们店时,一定与他点头笑着说:“您好”!而顾客也会很自然的点头回应。”
当他第三次来时,我会像朋友一样与她交谈,并让顾客记住我。当他第四次来时我会很主动热情的以美女、帅哥、阿姨……很亲近的与他打招呼,让顾客感觉到我是值得信任的朋友亲人,与他聊聊家常,想尽一切办法让顾客能在店内多留一会,增加购买机会。
 
二、建立顾客档案,一对一服务
   建立顾客档案,更好地一对一对顾客提供“暖心”服务。
顾客档案的建立对店铺维护老顾客尤其重要。一般对于店铺来讲,其顾客人数一定是上升的,即使店员的记忆力再好,最终也不可能记住每一位顾客的姓名、年龄、职业、喜好习惯等等,而这些又极其重要。因为只有记住这些,才能在为顾客服务过程中做到更加细致,而且针对性的营销也更容易成功。所以,顾客档案的建立不可忽视。
 
三、赠积分卡、贵宾卡、会员卡


    赠积分卡、贵宾卡、会员卡等,用“优惠”服务留住顾客。
在建立顾客档案的基础上,按照不同的顾客类别,可以设立并赠送积分卡、贵宾卡和会员卡等卡种。这些卡虽然形式不同,但起到的作用从根本上市一致的,即其能够给顾客带来尊宠感,并让顾客享受一定的优惠。
其实,很多时候,优惠当然也可以直接给予,而不通过卡来体现。但使用卡与否的区别在于给顾客带来的感觉不一样,使用卡会让顾客感觉自己享受到了一家正规品牌店铺的尊重,而不使卡,则会让顾客认为自己消费的是一家非常普通的店铺的产品。
 
四、不断提供上新及优惠信息
   这一点也需要利用顾客档案来实现。不断地为顾客提供产品信息,会让顾客认为店铺的产品一直在更新,可以增加顾客对店铺的认同感。而优惠信息的传递,则能够直接增加顾客的进店率和消费量。当然,此项工作需要长久坚持。
 
五、让顾客享受一体化服务
   让顾客可以享受阅读、音乐、视频、茶水等一体化服务,享受购物带来的满意与舒适,现场具备顾客意见本,佩戴微笑服务牌等。
细节的服务成就顾客对品牌的印象和忠诚,所以,围绕顾客的消费行为,店铺应该做好包括信息传递、消费引导、犹豫等待、成交付款、后期维修等各方面的细节服务,力求使顾客在消费的全流程自始至终都享受到的热情。
六、举行VIP特定回馈活动
    VIP特定回馈活动:如生日回馈——除生日卡或小礼物外,设立一个VIP顾客生日当天消费,可在原有折扣基础上再给予一定折扣的优惠方式;节假日回馈——如母亲节送康乃馨、国庆节送保健指导;指定产品消费回馈——如消费消费指定型号商品送礼品或有特别折扣、消费某类产品送配套产品的优惠等。
 
铂晶尔曼彩宝加盟政策支持
选址支持:派遣市场督导下店考察或电话指导,协助加盟商店面选址和谈商场;
装修支持:免费为加盟商提供专业店面形象设计并跟踪店铺装修制作,装修费全额返还;
产品支持:利用品牌优势,通过不断开发新产品,珠宝量身定制引领销售热潮;
开业支持:提供营销技巧、陈列技巧、产品知识、服务规范等开业培训;
运营支持:不定期派遣市场督导亲临门店,提供业务指导;
广告支持:投放巨额广告,助力加盟商的终端销售;
市场支持:统一规划市场,策划终端活动,免费提供终端营销方案;
后续支持:月月有新意,季季有新招,增加门店销售热点。
区域保护:合理经营范围内,享有区域保护权。
自由换货:滞销、积压的产品在不受影响销售的情况下可调换货。
独家首创:“可调换货机制”零库存售模式,开首饰保证单,国家检测机构证书,打消消费者顾虑。
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本文由广州晶尔曼首饰珠宝有限公司-珠宝加盟时尚品牌 整理发布: > 针对彩宝加盟商的开发新顾客政策!
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