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水晶珠宝店顾客进店如何避免流失?
发布时间:2019年07月09日
发布者:铂晶尔曼

  水晶定制加盟店的老板们,你们的顾客进店了,但没有交易,你们仔细分析过原因,想过后续的结果吗?其实,有时候可能你的客户已经表现出不开心了,但是你可能并不知道。现在就由珠宝知名品牌的铂晶尔曼小编为大家介绍一下。

  一般来讲,交易没有达成,会有两种结果:第一种,虽然今天不买,但可能下次会继续选购,但如果是第二情况,就糟糕了,那就是没有下次,这还不算完,他还会告诉身边的人,以后千万不要再来这家店了,我们也不能排除这些人再告诉其他人不要来。这就意味着因为一个顾客,损失了一大波潜在顾客。

  针对这两种情况,尤其是第一种,那么究竟是的什么原因导致的呢?本着向内寻求自身原因的态度,铂晶尔曼小编认为,无非就是把顾客得罪了,对于像辱骂、殴打等这样低级的有意得罪行为一般很少发生,那么有哪些行为会在无意中得罪客户?注意这些可以避免顾客流失。

  1、注意说话

  有时候自己认为自己的话、口头禅没问题,比如: ①很直接的批评客户:你现在所有的穿着都是有问题的 ②直接告诉顾客:你想定制这个?这不可能 ③爱说口头禅,比如:我说句真话吧(加入我是顾客,我会觉得这句是真的,那前面那些的那些就是假的喽) ④我们全国统一售价(直接回绝了顾客想商量一下的想法) ⑤我们店里有个规定(这样对顾客说明显不合适)。

  2、使用恰当的语速

  有人说话太快,说了很多,顾客没有理解,还会产生厌烦心理。有人又说话太慢,说不到重点,也会让人失去耐心,等等。

  无意得罪顾客需要警惕,因为他会是顾客对店铺产生反感的情绪,最可怕的是时间久了,你以为是顾客不买,却不知无意中竟得罪了顾客,导致业绩不好。这些都是水晶定制加盟店要极力克服的看似小,实则大的问题。

  3、控制好表情

  一般来讲,在客户刚进店的时候,定制店店员肯定会有意识的展现笑容,但是,在可能大概经过几十秒,店员们的注意力就分散了,失去表情控制,有些人可能会露出或是鄙视的,或是怀疑,或是困意的表情,但你可曾知道,就是这样一个随意的眼神,表情,完全可以抹杀顾客的消费热情。

  4、注意肢体动作

  十分不礼貌有时候人会做出一些无意识的动作,自己也不知道,甚至有人会倚着货架跟客户说话,想想是不是你也遇见过?这样的行为在我们水晶珠宝店这样的场景出现非常不合适。

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